ขั้นตอนและเงื่อนไขการให้บริการซ่อม UPS
ขั้นตอนการซ่อม UPS ของ OnworkThailand ออกแบบให้ลูกค้าเข้าใจง่าย ตั้งแต่การแจ้งอาการ ตรวจสอบสถานะประกัน ประเมินค่าใช้จ่าย ไปจนถึงการเสนอราคาก่อนซ่อมจริง เพื่อให้ทุกขั้นตอนชัดเจนและตรวจสอบได้
ปัญหาที่ลูกค้ามักเจอก่อนส่งซ่อม UPS
หลายครั้งลูกค้าไม่แน่ใจว่าเครื่องเสียจริงหรือเป็นเพียงแบตเตอรี่เสื่อม รวมถึงไม่ทราบว่ายังอยู่ในประกันหรือไม่ ส่วนนี้จึงช่วยให้ลูกค้าเตรียมข้อมูลได้ถูกต้องก่อนติดต่อทีมงาน
- เครื่อง UPS มีเสียงเตือน ไฟแสดงสถานะผิดปกติ หรือสำรองไฟได้สั้นลง แต่ไม่แน่ใจว่าเกิดจากแบตเตอรี่หรือวงจรภายใน
- ไม่ทราบรุ่นสินค้า Serial No. หรือสถานะประกัน ทำให้ประเมินค่าใช้จ่ายและช่องทางบริการได้ยาก
- ไม่แน่ใจว่าควรให้ช่างเข้าตรวจถึงหน้างาน หรือควรส่งเครื่องเข้าศูนย์บริการที่ติวานนท์ 40
อยู่ในประกัน กรุงเทพฯและปริมณฑล
กรณีสินค้าอยู่ในระยะประกัน และอยู่ในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล ลูกค้าจะไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการเข้าบริการตามเงื่อนไขที่กำหนด
ซื้อ On-Site Service ทั่วประเทศ
หากลูกค้าอยู่นอกเขต แต่มีบริการเสริม On-Site Service ทั่วประเทศตั้งแต่วันแรก จะได้รับบริการถึงที่ตามเงื่อนไขบริการที่เลือกซื้อไว้
หมดประกันหรือนอกพื้นที่บริการ
กรณีหมดประกัน อยู่นอกเขต หรือไม่มีบริการเสริม อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการทุกครั้ง
ลำดับขั้นตอนการแจ้งซ่อมและประเมินอาการ
-
แจ้งอาการด้วยภาพหรือวิดีโอ
ลูกค้าสามารถส่งภาพหรือคลิปวิดีโอที่แสดงอาการผิดปกติของเครื่อง UPS เพื่อให้ทีมงานและช่างประเมินเบื้องต้นได้รวดเร็วขึ้น
-
ตรวจสอบข้อมูลรุ่นและ Serial No.
ฝ่ายขายจะช่วยตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น เช่น รุ่นสินค้า Serial No. และสถานะประกัน เพื่อแนะนำช่องทางบริการที่เหมาะสมกับลูกค้า
-
ประเมินเบื้องต้นจากข้อมูลที่ได้รับ
หากข้อมูลภาพ คลิป หรือรายละเอียดอาการชัดเจน ทีมงานจะส่งต่อให้ช่างประเมินแนวทางแก้ไขและค่าใช้จ่ายเบื้องต้นก่อนดำเนินการขั้นถัดไป
-
กรณีไม่สามารถแจ้งอาการได้ชัดเจน
หากไม่สามารถระบุอาการได้ ลูกค้าสามารถเลือกให้ช่างเข้าตรวจเช็กถึงหน้างาน โดยกรณีหมดประกันหรืออยู่นอกเงื่อนไขบริการ อาจมีค่าใช้จ่ายในการเข้าตรวจเช็ก ซึ่งยังไม่รวมขั้นตอนการซ่อม
-
เลือกส่งเครื่องเข้าศูนย์บริการ
ลูกค้าสามารถเลือกส่งเครื่องเข้าศูนย์บริการที่ติวานนท์ 40 ได้ ไม่ว่าจะอยู่ในประกันหรือนอกประกัน โดยศูนย์จะตรวจสอบสถานะประกันและแจ้งค่าใช้จ่าย หากมี ก่อนดำเนินการ และกรณียกเลิกงานซ่อมอาจมีค่าบริการตรวจเช็กสำหรับสินค้าที่หมดประกัน
-
เสนอราคาก่อนซ่อมจริงทุกกรณี
หลังตรวจเช็กเรียบร้อย ทีมงานจะแจ้งรายการซ่อม ค่าอะไหล่ ค่าบริการ และระยะเวลาดำเนินการให้ลูกค้าพิจารณาก่อนเริ่มซ่อมจริง
ไม่แน่ใจว่ายังอยู่ในประกันหรือไม่?
ลูกค้าสามารถถ่ายรูปป้ายเนมเพลทของตัวเครื่อง UPS แล้วส่งให้ฝ่ายขายตรวจสอบเบื้องต้นได้ โดยควรถ่ายให้เห็นข้อมูลสำคัญชัดเจน
- รุ่นสินค้า หรือ Model
- Serial No. หรือหมายเลขประจำเครื่อง
- อาการผิดปกติที่พบระหว่างใช้งาน
- ภาพหน้าจอ สัญลักษณ์เตือน หรือไฟสถานะของเครื่อง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแจ้งซ่อม UPS
โดยทั่วไปไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการเข้าบริการตามเงื่อนไขประกันในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล ทั้งนี้ทีมงานจะตรวจสอบรุ่นสินค้า Serial No. และสถานะประกันก่อนยืนยันบริการทุกครั้ง
หากลูกค้าอยู่นอกเขตและมีบริการเสริม On-Site Service ทั่วประเทศ จะได้รับบริการตามเงื่อนไขที่เลือกซื้อไว้ แต่หากไม่มีบริการเสริม อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยทีมงานจะแจ้งก่อนดำเนินการ
สามารถแจ้งได้ โดยลูกค้าอาจส่งภาพ วิดีโอ หรือรายละเอียดอาการเบื้องต้นให้ทีมงานก่อน หากยังประเมินไม่ได้ ลูกค้าสามารถเลือกให้ช่างเข้าตรวจเช็กถึงหน้างาน หรือส่งเครื่องเข้าศูนย์บริการที่ติวานนท์ 40 ได้
สามารถส่งเครื่องเข้าศูนย์บริการได้ทั้งกรณีอยู่ในประกันและนอกประกัน โดยศูนย์จะตรวจสอบสถานะประกัน ประเมินอาการ และแจ้งค่าใช้จ่ายหากมีก่อนดำเนินการ กรณียกเลิกงานซ่อมอาจมีค่าบริการตรวจเช็กสำหรับสินค้าที่หมดประกัน
ทีมช่างจะพิจารณาจากอาการใช้งานจริง สถานะเครื่อง อายุแบตเตอรี่ และผลตรวจเช็ก หากเป็นปัญหาแบตเตอรี่จะเสนอแนวทางเปลี่ยนแบต แต่หากเป็นปัญหาบอร์ดหรืออุปกรณ์ภายในจะเสนอราคาซ่อมแยกต่างหาก
ลูกค้าสามารถถ่ายภาพป้ายเนมเพลทของตัวเครื่องที่เห็น Model และ Serial No. ชัดเจน แล้วส่งให้ฝ่ายขายตรวจสอบสถานะประกันและข้อมูลเบื้องต้นก่อนเข้าสู่ขั้นตอนบริการ
มีการแจ้งค่าใช้จ่ายก่อนดำเนินการทุกครั้งในกรณีที่มีค่าใช้จ่าย เช่น เครื่องหมดประกัน อยู่นอกเงื่อนไขบริการ หรือมีรายการซ่อมที่ต้องเสนอราคาเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถพิจารณาและยืนยันก่อนเริ่มงานซ่อมจริง
ต้องการให้ทีมงานช่วยตรวจสอบอาการ UPS?
ส่งภาพเครื่อง UPS ป้ายเนมเพลท Serial No. และอาการที่พบให้ทีมงานตรวจสอบเบื้องต้นได้ทันที เพื่อแนะนำขั้นตอนบริการที่เหมาะสมก่อนส่งซ่อมหรือนัดช่างเข้าตรวจ
